VAGA: Analista de Gestão e TI 

VAGA: Analista de Gestão e TI  (1 vaga)

(Sustentação do Ambiente Tecnológico especialmente junto ao Observatório SP de Patrimônio Cultural) 
 

Local de atuação: São Paulo/SP, com deslocamentos às demais unidades da Fundação no Estado. 

 
Informações gerais: 

  
FUNÇÃO: Analista de Gestão e TI 
SETOR: Gestão e Tecnologia da Informação / Observatório SP de Patrimônio Cultural 
REGIME DE TRABALHO: CLT 
CARGA HORÁRIA: 40 horas semanais 
DIAS DE TRABALHO: Segunda a sexta-feira 
HORÁRIO: Das 9h às 18h, com uma hora de intervalo para almoço 
MODALIDADE: Presencial, com possibilidade de 1 (um) dia de trabalho remoto / teletrabalho por semana, mediante prévio alinhamento e aprovação. Por se tratar de função de sustentação e suporte, a presença física é predominante. 
PREVISÃO DE VIAGENS: Sim, essa vaga prevê viagens ocasionais às unidades da Fundação, principalmente no Estado de SP, para suporte presencial à infraestrutura local. 
FAIXA SALARIAL: R$ 5.000,00 a R$ 6.000,00, conforme experiência e aderência ao perfil 
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS: Vale Refeição / Vale Alimentação; Vale Transporte, conforme previsto na legislação; Vale Cultura; Plano de Saúde e Plano Odontológico em Grupo Empresarial; Seguro de Vida em Grupo Empresarial 

 
Descrição da vaga, principais atribuições e responsabilidades: 

 
O Analista de Gestão e TI será o responsável pela sustentação do ambiente tecnológico da FES, garantindo a disponibilidade, a estabilidade, a segurança e o bom funcionamento da infraestrutura e do suporte ao usuário no dia a dia. A função é predominantemente técnica e operacional, com atuação prática (mão na massa) sobre todos os ativos, serviços e usuários da instituição. Cabe a esse profissional: 

Suporte ao usuário  

  • Prestar suporte técnico aos usuários (N1 e N2), presencial e remoto, em estações de trabalho, periféricos, impressoras, softwares e serviços corporativos. 
  • Operar o fluxo de chamados (incidentes, requisições, acessos, equipamentos), registrando, priorizando por criticidade, tratando e comunicando os usuários, dentro dos tempos de atendimento (SLA) acordados. 
  • Manter e alimentar o catálogo de serviços e a base de conhecimento, reduzindo a recorrência de chamados e a dependência de pessoas. 
  • Realizar o setup, a configuração e a entrega de equipamentos a novos colaboradores, bem como a recolha e o bloqueio em desligamentos. 

Infraestrutura, redes e servidores 

  • Sustentar e monitorar redes, servidores e serviços de TI, executando manutenção preventiva e corretiva e assegurando a estabilidade dos ambientes. 
  • Operar e manter a conectividade (internet, Wi-Fi, roteadores e switches em nível operacional), acionando fornecedores quando necessário. 
  • Operar e monitorar os serviços em nuvem (AWS / Azure / Google Cloud) utilizados pela Fundação, garantindo disponibilidade e desempenho adequados. 
  • Administrar os ambientes Microsoft 365 (contas, grupos, licenças, caixas de e-mail e compartilhamentos). 
  • Apoiar o suporte aos sistemas de gestão (ERP) e aos sistemas de gestão de acervos e plataformas digitais, atuando como ponto de contato técnico de primeiro nível e acionando fornecedores especializados. 
     

Segurança da informação e continuidade (operacional) 

  • Operar os controles de segurança no dia a dia: antivírus / EDR, atualização e patching, hardening básico, proteção de endpoint e de rede. 
  • Executar e monitorar as rotinas de backup e recuperação, com testes periódicos de restauração, apoiando o plano de continuidade operacional dos serviços críticos. 
  • Gerir acessos e identidades (IAM) na rotina: provisionamento, movimentação e desligamento, MFA, grupos e perfis, com segregação de funções, recertificação periódica e rastreabilidade. 
  • Atuar na resposta a incidentes de segurança (triagem, contenção, coleta de evidências, comunicação interna e registro de lições aprendidas). 
  • Apoiar ações recorrentes de conscientização de segurança (phishing, senhas, dados sensíveis e LGPD). 

Gestão de ativos, fornecedores e documentação 

  • Manter o inventário e o ciclo de vida dos ativos de TI (padronização, entrega / devolução, descarte seguro) e a conformidade das licenças de software. 
  • Acompanhar a execução dos fornecedores externos de TI (suporte, infraestrutura, software e cibersegurança), abrindo e acompanhando chamados, validando entregas, escopo e qualidade e registrando evidências. 
  • Manter atualizada a documentação técnica do ambiente (inventário, topologia básica, procedimentos e base de conhecimento). 
  • Apoiar a área com indicadores e relatórios operacionais (disponibilidade, backlog de chamados, reincidência, incidentes). 

Apoio às atividades-fim e ao contexto institucional 

  • Dar suporte de infraestrutura e audiovisual a eventos, exposições e atividades educativas, incluindo soluções voltadas à experiência do público em museus e patrimônio cultural (ex.: totens interativos, realidade aumentada), em conjunto com as áreas responsáveis. 
  • Garantir, na rotina técnica, a conformidade com a LGPD e a proteção, integridade, disponibilidade e rastreabilidade das informações relacionadas a projetos culturais, educacionais, ambientais, científicos e tecnológicos da Fundação. 
  • Assegurar que a infraestrutura e os sistemas estejam aderentes às exigências de transparência, controle e prestação de contas aplicáveis às Organizações Sociais de Cultura e Instituições de Ciência e Tecnologia, apoiando auditorias independentes, de financiadores e de órgãos de controle. 
  • Apoiar a adoção responsável de novas tecnologias e soluções baseadas em inteligência artificial nos processos das áreas, sob as diretrizes éticas, de transparência e de proteção de dados definidas pela instituição. 
  • Zelar por práticas acessíveis, sustentáveis e respeitosas no relacionamento com público, fornecedores e parceiros, contribuindo para que as atividades sejam acessíveis a pessoas com deficiência e a comunidades diversas. 

Observação importante: Esta função integra a estrutura de TI da FES e contribui para o cumprimento integral das ações previstas no Contrato de Gestão n. 01/2026 (Disponível em: https://www.transparenciacultura.sp.gov.br/cg-n-01-2026-sisem-sp/). 

 
Requisitos: 

Formação Acadêmica: 

  • Formação Superior completa em Tecnologia e Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. 
  • Desejável certificação e/ou formação complementar em ITIL, Microsoft / Azure, Google, AWS, Segurança da Informação, redes (ex.: CCNA) ou temas correlatos. 

Experiência: 

  • Experiência prévia comprovada em infraestrutura de TI e suporte técnico ao usuário, com atuação prática (mão na massa), com mínimo de 3 anos. 
  • Experiência com administração e suporte a ambientes Microsoft 365 e serviços em nuvem. 
  • Experiência com suporte a sistemas de gestão (ERP) e atendimento a usuários finais. 
  • Experiência com gestão de ativos, gestão de acessos (IAM) e rotinas de backup e restauração. 
  • Experiência com práticas de cibersegurança aplicadas à rotina (controles, resposta a incidentes, backup / restore e conscientização). 
  • Atuação prévia em Organização Social de Cultura, no setor cultural ou no Terceiro Setor será um diferencial. 

Conhecimentos Técnicos: 

  • Conhecimento prático de atendimento e operação (ITIL na prática: incidentes, requisições, mudanças simples e base de conhecimento). 
  • Conhecimento prático de redes e conectividade (internet, Wi-Fi, roteadores / switches em nível operacional, com apoio de fornecedores quando necessário). 
  • Conhecimento prático de administração de servidores e de serviços em nuvem (AWS / Azure / Google Cloud). 
  • Conhecimento de gestão de endpoint (antivírus / EDR, atualização, políticas básicas) e de boas práticas de backup e recuperação. 
  • Conhecimento de gestão de identidades e acessos (IAM): criação / revogação, grupos / perfis, MFA e recertificação periódica. 
  • Boa capacidade de abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores, controle de SLAs e registro de evidências de entrega. 
  • Noções de LGPD e segurança aplicada à rotina (proteção de dados, confidencialidade e registros). 
  • Organização, planejamento das próprias atividades e gestão do tempo, com foco em prazos e qualidade. 
  • Boa comunicação oral e escrita e didática no atendimento ao usuário. 
  • Inglês intermediário (leitura técnica). 
  • Conhecimento em sistemas operacionais, redes TCP/IP e uso prático de ferramentas de Inteligência Artificial para automação de rotinas de suporte e análise de logs de infraestrutura. 
  • Conhecimento de conceitos de AIOps ou comandos avançados (prompt engineering) voltados à resolução de problemas de TI será um diferencial. 
  • Desejável habilitação (carteira de motorista), pelos deslocamentos às unidades. 

Competências Comportamentais: 

  • Integridade, compromisso com resultados, com a equipe e com os propósitos institucionais da FES. 
  • Respeito ao Código de Ética e Conduta da FES. 
  • Organização, foco em resultados, assiduidade, pontualidade e disciplina. 
  • Proatividade e autonomia para sustentar o ambiente com pouca retaguarda, antecipando problemas e atuando preventivamente. 
  • Capacidade de atuação prática e resolutiva, com protagonismo na solução de problemas em ambientes com prazos curtos e recursos exíguos. 
  • Atenção aos detalhes e capacidade analítica para diagnóstico técnico. 
  • Discrição e confidencialidade na gestão de informações sensíveis. 
  • Boa relação interpessoal, paciência e perfil de atendimento ao usuário. 
  • Perseverança, bom humor, adaptabilidade e resiliência para lidar com imprevistos e mediar conflitos, com foco em otimização de esforços e custos. 
  • Sensibilidade para valorizar e respeitar a diversidade de perfis e das manifestações artísticas e culturais. 
  • Interesse e disposição para capacitação continuada, com destaque para temas ligados a Museus, Patrimônio Cultural, Organizações Sociais e Terceiro Setor. 

 
Processo Seletivo: 

Etapa 1: 

Análise de currículo, considerando: perfil aderente à vaga; experiências prévias, formação e perspectivas de carreira. 

Etapa 2: 

Os selecionados na Etapa 1 serão convidados para uma entrevista presencial ou online, com aplicação de teste situacional e de conhecimento técnico, conforme o caso. Serão considerados os seguintes critérios: 

  • Confirmação da aderência do perfil à vaga: conhecimentos e experiências; 
  • Exposição sobre o tratamento dos desafios da vaga; 
  • Aderência aos valores da FES e aos objetivos do reposicionamento institucional em curso; 
  • Disponibilidade para atuação presencial / híbrida, bem como para viagens, com início imediato; 
  • Checagem de referências. 

Etapa 3: 

Envio de e-mail com o resultado do processo seletivo e, no caso da pessoa selecionada, as informações do processo de contratação. 

 
Inscrições:

Para se candidatar, envie o currículo para recursoshumanos@energiaesaneamento.org.br, até 25/08/2026, com o assunto “Vaga – Analista de Gestão e TI“.

As informações sobre este e demais processos seletivos da FES serão divulgadas no site: https://www.energiaesaneamento.org.br/.